Como as Automações de WhatsApp Para Delivery Podem Aumentar as suas Vendas

Você usa o WhatsApp como meio de comunicação ou de vendas no seu delivery? Se a resposta for sim, então este artigo foi feito para você!

O aplicativo de mensagens ficou muito famoso no Brasil, e cada vez mais ele é utilizado não só no dia a dia, para falar com amigos e familiares, mas também por muitas empresas como ponto de vendas e como um meio de relacionamento com os clientes.

Nos deliveries, essa é uma realidade bem comum. Muitos estabelecimentos têm um ou mais contatos de WhatsApp onde os clientes podem falar, receber desde informações sobre o horário de funcionamento, até as promoções da semana e o link direto para o cardápio digital, onde pode realizar o pedido.

Nesse contexto, cada vez mais empresários que usam o WhatsApp como meio de vendas procuram pelas Automações de WhatsApp para delivery. Elas são ferramentas que vão te ajudar a deixar seu atendimento mais eficiente, rápido e automático.

Neste artigo, vamos falar das principais automações e como elas podem te ajudar a vender mais. Fique até o final para saber algumas dicas de como aproveitar ao máximo essas automações.

Como as Automações de WhatsApp para delivery podem ajudar a aumentar as vendas

A decisão de usar o WhatsApp como plataforma de comunicação e vendas, além de ser uma tendência entre os mais diversos tipos de negócios, é também uma escolha estratégica, já que o fato de muitas pessoas usarem o aplicativo no dia a dia facilita a venda no delivery.

Isso porque, em vez de ter que baixar um aplicativo específico para pedir no delivery, ou até fazer uma ligação quando quiser comprar algo, o cliente só precisa mandar uma mensagem pelo WhatsApp, um aplicativo que ele já tem e utiliza constantemente.

E tem mais: além de ser uma forma de venda mais acessível, o WhatsApp é uma linha de comunicação direta com os clientes. Com ele, você não precisa esperar que os clientes procurem por você; você pode chegar até o seu cliente mandando mensagens, incentivando a fazer um novo pedido, divulgando itens do cardápio e até enviando cupons de desconto ou promoções especiais. 

No entanto, há alguns desafios que um dono de delivery pode enfrentar quando tem o WhatsApp como principal meio de vendas. O que mais se destaca entre esses desafios é a dificuldade de gerenciar todos os atendimentos.

Sem uma gestão das mensagens, principalmente naqueles horários de pico, você pode acabar demorando mais nas respostas, deixando um cliente sem atendimento e até cometendo erros na hora de registrar os pedidos.

O pior de tudo é que todos esses pontos geram uma grande insatisfação nos clientes. Muitos deles podem não voltar a comprar com você ou até desistir do pedido antes mesmo de finalizar o atendimento.

Em muitos casos, a solução que os donos de delivery encontram nessas situações é contratar mais atendentes para suprir a demanda. Isso pode até amenizar o problema inicialmente, mas requer um maior investimento, já que é preciso pagar por cada atendente, além do tempo de treinamento e investimento em ferramentas de trabalho, como um celular de atendimento, e mesmo assim, não dá para garantir que não terá falhas no registro dos pedidos ou atrasos no serviço.

É nessas horas que as Automações de WhatsApp para delivery entram em cena!

Automações de WhatsApp da Cardápio Web

De forma simplificada, as Automações de WhatsApp são um conjunto de ferramentas que podem ser usadas para automatizar seu atendimento através do aplicativo. Com isso, você consegue garantir um atendimento mais eficaz, além de manter sua base de clientes aquecida, aumentando as oportunidades de vendas.

Na Cardápio Web, as automações de WhatsApp são divididas em quatro funcionalidades: o Cardapinho, nosso chatbot com inteligência artificial, o disparador de mensagens, os filtros de WhatsApp e o agendamento de disparos. Elas foram pensadas para solucionar todos os problemas de atendimento via WhatsApp e, além disso, conseguir um aumento nas vendas.

Dá uma olhada em como cada uma dessas ferramentas funciona:

Cardapinho (Chatbot): É o nosso robô de WhatsApp que responde às mensagens que chegam no WhatsApp do seu delivery. No primeiro uso, você faz as configurações das mensagens que ele irá enviar, indica horários de funcionamento e até se você vai disponibilizar a opção de um atendente, caso o cliente prefira. E pronto, após isso ele irá realizar os atendimentos, acabando com filas de espera e não deixando clientes sem respostas.

Disparador em massa: É uma ferramenta que faz disparos de mensagens para sua base de clientes. Basta escolher que tipo de comunicação você quer disparar, quem vai receber as mensagens e, de forma automática, o disparador envia todas as mensagens. Com isso, você vai até o cliente e oferece seus produtos, sem precisar esperar que eles venham até você.

Filtros de WhatsApp: São usados como um complemento ao disparador. Com eles, você consegue segmentar seus contatos, por exemplo: separar todos que fizeram pedido na última semana, quem já não faz pedidos há mais de um mês, por data de aniversário e várias outras segmentações. 

Atualmente, temos 16 filtros diferentes, e todos eles vão te permitir disparar mensagens mais personalizadas, melhorando a conversão e aumentando as oportunidades de vendas, já que você pode constantemente lembrar seus clientes das promoções e itens do cardápio. 

Agendamento de disparos: Esta funcionalidade vai te dar mais liberdade na hora de planejar seus disparos. Para que você não precise disparar as mensagens de forma manual, você pode pensar nos disparos que quer fazer e agendar quando eles vão ser enviados. E melhor, você pode escolher se quer disparar aquela mensagem uma única vez ou de forma recorrente, por exemplo, enviar toda sexta-feira o link do seu cardápio digital, ou disparar mensagens na quarta-feira divulgando uma promoção.

Então, agora que você já sabe como as nossas automações de WhatsApp funcionam, dá uma olhada nessas dicas de como usar elas para aumentar suas vendas.

Configuração do Chatbot:

Para que seu chatbot funcione corretamente, ele precisa ser configurado. Por isso, além de ter atenção nessa hora, já que você não quer que o chatbot passe informações erradas para o seu cliente, também cuide para que as respostas dele tenham a personalidade da sua marca!

Por exemplo, se seu público é mais jovem e sua marca tem um tom de voz mais descontraído, você não precisa que seu chatbot seja super formal. O importante é que seu Chatbot responda os clientes de maneira adequada e alinhada ao tom de voz da sua marca, assim seus clientes irão se sentir ouvidos e acolhidos.

Fazendo essas configurações, você vai ter um chatbot que não só responde rápido, mas que também reforça a identidade da sua marca.

Além disso, é importante informar o cliente sobre o andamento do pedido através do Chatbot. Dessa forma, ele se manterá atualizado e mais satisfeito com o serviço.

Faça disparos personalizados:

Um grande erro que você pode cometer ao usar o disparador é mandar mensagens para toda sua base de clientes de uma só vez. Normalmente, a gente pode imaginar que mandar mensagem para mais pessoas pode aumentar as chances de vendas, mas não é bem assim que funciona.

Imagine que você fez um pedido em uma hamburgueria e, desde então, recebe uma mensagem genérica todos os dias querendo te fazer comprar. Um dia você vai se cansar dessas mensagens e acabar bloqueando o contato do delivery. 

Esse tipo de comunicação constante acaba tendo o efeito contrário do que você espera, já que ninguém gosta de receber mensagens genéricas constantemente. Além disso, essa prática muito provavelmente será identificada como spam e seu contato será bloqueado.

Por isso, o uso de filtros para segmentar seus disparos é fundamental! Quando você faz uma mensagem mais personalizada e envia para um grupo de pessoas específico, essas mensagens se tornam mais relevantes, já que provavelmente você vai conseguir falar de algo que é do interesse dela, gerando um relacionamento com o cliente e aumentando as oportunidades de vendas. 

Por exemplo, filtre as pessoas que compraram o combo X no último mês e dispare uma mensagem com um cupom de desconto para esse mesmo combo. Essa mensagem vai ser muito mais tentadora do que ofertar algo genérico, certo?

Além disso, quem não gosta de um cupom de desconto? Quando você usa o disparador para enviar promoções e descontos, você agrega valor à comunicação e diminui as chances do seu cliente querer te bloquear, já que ele entenderá que é benéfico manter aquele canal de comunicação com seu delivery.

Reative clientes

Chegou a hora de resgatar aquele cliente que já tem mais de dois meses que não compra no seu delivery! Você pode fazer isso usando os filtros de WhatsApp para identificar esses contatos.

Após isso, é hora de planejar uma campanha para reativar eles. Você pode mandar uma mensagem dizendo que está com saudades e oferecendo um desconto para o próximo pedido. Esse tipo de comunicação tende a gerar um vínculo, além de ser oferecer um desconto como isca para que ele volte a comprar. 

Se você realizar esse tipo de ação com frequência, suas chances de reconquistar clientes aumentarão significativamente!

Peça feedbacks:

Use as automações de WhatsApp para te ajudar na hora de pedir feedbacks aos seus clientes. Dispare mensagens para aqueles clientes que fizeram o primeiro pedido no seu delivery perguntando a opinião deles, por exemplo. Isso vai mostrar que você se preocupa com a satisfação deles e que está disposto a trazer melhorias para o seu negócio.

Claro, é importante que você não peça feedbacks em vão e realmente se planeje para identificar possíveis falhas e corrigi-las.

E mais: se você só usar o WhatsApp para vender, isso pode se tornar cansativo para o seu cliente. Então, a prática de pedir feedbacks mostra que aquele canal também é um canal de relacionamento.

Análise dos resultados:

Você sabia que, ao usar as automações, principalmente o disparador, você gera alguns dados importantes sobre o comportamento dos seus clientes?

Sim, dados como o dia da semana em que o disparo de mensagens tem os melhores resultados ou o tipo de mensagem que converte mais em pedidos ficam disponíveis conforme você usa as automações.

Essas informações são fundamentais para te ajudar a melhorar seus resultados. Por isso, além de fazer testes, disparando mensagens em diferentes dias e horários ou com um texto diferente, também tenha uma rotina de análise dessas métricas.

Use essas informações para melhorar suas campanhas de disparo e aumentar suas vendas!

Utilize um bom cardápio digital:

O cardápio digital é um grande aliado das automações de WhatsApp para delivery, por isso, não esqueça dele na hora de profissionalizar seu delivery.

Tanto o Chatbot, quanto o Disparador, Filtros e Agendamento, são ferramentas que vão te ajudar a atrair mais pedidos, mas para potencializar ainda mais o resultado do uso das automações, você precisa de um cardápio digital eficiente.

Um bom cardápio digital é aquele que facilita a jornada de compra do cliente, desde o momento em que ele é direcionado pelo Chatbot ou Disparador até a finalização do pedido.

Com o cardápio digital da Cardápio Web, essa jornada é ainda mais eficiente, já que nosso cardápio digital, além de ter poucas barreiras de entrada – com informações básicas o cliente já consegue finalizar o pedido –, ele ainda tem integração com plataformas de pagamento, permitindo que o cliente faça o pagamento através do próprio cardápio, facilitando ainda mais o processo de compra.

Contratando a Cardápio Web, você tem acesso ao cardápio digital, chatbot, disparador em massa de WhatsApp, agendamento de disparos, além de programa de fidelidade, sistema KDS e muito mais. Você pode falar com um dos nossos consultores através do link que vou deixar na descrição do vídeo

CONCLUSÃO

O WhatsApp é uma ótima ferramenta de comunicação e vendas, mas para que você consiga gerenciar o volume de mensagens e garantir atendimento a todos os clientes, as automações de WhatsApp para delivery são fundamentais.

O uso de Chatbot, Disparador, Filtros de WhatsApp e Agendamento de disparos é o que vai fazer seu atendimento ser cada vez mais profissional e eficiente.

Além disso, o uso de um bom cardápio digital é importante para automatizar ainda mais seu atendimento, aumentar as vendas e gerenciar seu negócio de forma mais eficaz.

Com a Cardápio Web, você não só tem acesso ao cardápio digital mais completo do mercado, como também pode usar todas as nossas automações de WhatsApp, ajudando a crescer ainda mais o seu delivery! Fale com um dos nossos consultores e teste a plataforma por 10 dias.