ESTUDO DE CASO

Puro Açai

A história da Puro Açaí começou em 2012 com um carrinho de açaí na praça do bairro Cidade 2000 em Fortaleza. O sucesso foi tão grande que logo transformaram o carrinho em uma loja pioneira no self-service de açaí no Nordeste. Atualmente, a Puro Açaí é uma rede de franquias em expansão, contando com 46 unidades distribuídas por 13 cidades em todo o país. Além disso, possuem uma fazenda no Pará com mais de 200 mil pés de açaí, garantindo o suprimento constante e a qualidade do produto.

Objetivo

A Puro Açaí, com uma década de experiência no mercado e mais de 40 lojas espalhadas pelo Brasil, busca constantemente otimizar seus processos e melhorar a experiência dos clientes. Com esse objetivo, a empresa decidiu implementar o sistema Cardápio Web em suas operações. A meta principal era agilizar o atendimento, oferecer feedback rápido sobre os pedidos, e disponibilizar funções adicionais que agregassem valor ao serviço prestado.

Desafios

Com o crescimento rápido e a expansão das operações para diversas localidades, a Puro Açaí enfrentava desafios em manter a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente. A necessidade de um sistema que permitisse gerenciar eficientemente os pedidos, fidelizar os clientes, e oferecer promoções de maneira acertiva se tornou evidente. Além disso, a empresa precisava de uma plataforma que fosse fácil de usar e que oferecesse suporte técnico eficaz quando necessário.

Solução

A implementação do Cardápio Web trouxe várias soluções para os desafios enfrentados pela Puro.Açaí. O sistema proporcionou uma agilidade no atendimento, permitindo que os clientes recebessem feedback imediato sobre o status dos seus pedidos. Com funcionalidades como chatbot, programa de fidelidade, e cupons, o Cardápio Web agregou valor às vendas e facilitou o gerenciamento dos clientes. A plataforma também permitiu a criação de campanhas direcionadas, melhorando a capacidade da empresa de realizar promoções eficazes.

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Com um único sistema você vai conseguir automatizar seu atendimento, aumentar suas vendas e gerenciar seu negócio!